Vous êtes essentiels à notre avenir. Nous espérons l’être également au vôtre ! Chez B. Braun, nous protégeons et améliorons la santé des personnes dans le monde entier. C’est également notre vision du marketing. Parce que vous comprenez les groupes cibles et que vous savez les étonner avec vos idées originales, nous aimerions travailler avec vous pour fidéliser nos clients sur le long terme. Grâce à la diversité de nos initiatives, aux modes de travail agiles et aux opportunités d’emploi à l’international, nous assurons votre développement personnel et professionnel et contribuons, avec vous, à améliorer les soins de santé. C’est le Sharing Expertise.

Au sein de la Direction Marketing Client, le Responsable Marketing Client Ville est un acteur clé de la stratégie de croissance du canal Ville de B. Braun Medical France. En véritable business partner transverse, il contribue à la définition et au déploiement d’une proposition de valeur unique, différenciante et segmentée, alignée avec les enjeux des clients Ville et le positionnement stratégique de B. Braun.

Le poste s’inscrit dans une phase de structuration et de montée en maturité du marketing client Ville, nécessitant une posture affirmée et orientée business.

Missions et responsabilités

Veille stratégique & analyse marché

• Développer une connaissance fine et partagée du canal Ville
• Organiser et consolider la collecte de toutes les informations et données pertinentes sur les clients de l'entreprise ainsi que leur environnement afin de les partager en interne
• Réaliser des analyses critiques pour définir les actions de ciblage et positionnement
• Piloter ou contribuer à des études de marché ciblées, en lien étroit avec les NAM Ville et les Chefs de Produits Univers
• Partager les insights clés auprès des parties prenantes internes pour aligner les décisions marketing et commerciales

Marketing client & proposition de valeur

• Construire et piloter une stratégie marketing client orientée business
• Orchestrer le recueil et l’exploitation de la Voix du Client afin de mieux comprendre les attentes, besoins et irritants par segment
• Contribuer activement à la définition et à l’évolution de propositions de valeur différenciées par segment du canal Ville
• Élaborer et piloter le plan marketing client annuel Ville, en cohérence avec les plans marketing des univers
• Contribuer à la mise à jour du business plan sur la base des données et tendances du canal Ville

Marketing relationnel & expérience client

• Renforcer la satisfaction, la fidélité et la valeur client dans la durée
• Piloter la mesure de la satisfaction client et contribuer à la mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration du parcours client
• Participer à l'infusion de la Culture Client en interne, mobiliser et sensibiliser les collaborateurs
• Concevoir et déployer des campagnes marketing relationnelles ciblées par segment et par typologie de décideurs, en s’appuyant sur le CRM
• Développer une communication personnalisée et à forte valeur ajoutée auprès des comptes clés stratégiques afin de renforcer la fidélisation et le partenariat long terme

Profil recherché

• Formation Bac +5 issue d’une école de commerce ou d’ingénieur, avec une spécialisation en marketing, marketing client ou relationnel
• Expérience confirmée 5 ans minimum sur un poste similaire ou équivalent
• La connaissance du marketing des dispositifs médicaux et des clients ville (PSDM) constitue un réel atout
• Solide capacité d’analyse et esprit structuré, avec une forte orientation business et client, capable de transformer les données en recommandations opérationnelles et actions concrètes
• Excellente aisance relationnelle, avec une aptitude reconnue à argumenter, convaincre et influencer efficacement dans un environnement transverse
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de la suite Office, en particulier Excel ; une exposition aux outils BI est appréciée
• Anglais courant requis pour des interactions professionnelles à l’oral et à l’écrit dans un environnement international