Job Description

You’re an important part of our future. Hopefully, we're also a part of your future! At B. Braun, we protect and improve the health of people worldwide. You support this vision, bringing expertise and sharing innovation, efficiency and sustainability as values. That’s why we would like to keep developing our company with you. Keeping your future in mind, we’re making a joint contribution to health care worldwide, with trust, transparency and appreciation. That's Sharing Expertise.
Local Customer Services Team Leader
Company:  B. Braun Medical, S.A. U.
Job Posting Location:  ES-Rubí
Functional Area:  Customer Services
Working Model:  Hybrid
Requisition ID:  4039

Desde B. Braun se desea incorporar un/a Team Leader de Servicio de Atención al Cliente para el departamento de Customer Service con sede en Rubí.

 

El principal objetivo del rol será garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de Customer Service de los que se sea responsable, con los medios humanos y las herramientas que se requieran, para poder prestar el servicio de atención a nuestros clientes; recibiendo los pedidos de ventas, facilitando la información que soliciten, dando solución a las incidencias que surjan y realizando el proceso de facturación.

 

Funciones

 

Mantener actualizado el fichero maestro de clientes.

Activación y mantenimiento de los clientes EDI.

Activación y mantenimiento de la facturación electrónica.

Minimización de la facturación pendiente.

Monitorización de los backorders y acciones derivadas.

Revisión de pedidos pendientes (abonos, cargos, devoluciones,… )

Dar soporte al equipo de Customer Service

Seguimiento de los KPI’s de rendimiento del equipo

Colaboración interdepartamental para conseguir la información necesaria para dar soluciones e información a nuestros clientes.

Participar ocasionalmente tareas y proyectos especiales de implementación de nuevas herramientas o sistemas en el departamento de Customer Service.

 

Requerimientos

 

Formación Universitaria en Ciencias Económicas. (Lic. en economía, ADE, Ciencias empresariales).

Conocimientos en contabilidad y finanzas.

Al menos cinco años de experiencia desarrollando tareas propias de un departamento de Customer Service.

Experiencia con SAP (módulo SD), Facturación Electrónica y otras herramientas digitales como Salesforce, PowerBI, Edicom, Microsoft Teams, SharePoint…etc.

Inglés nivel avanzado (B2-C1)

Haber gestionado un equipo humano con éxito ya que su labor de supervisión y asesoramiento al equipo impacta directamente en el proceso de entrada de pedidos, la calidad del servicio que damos a nuestros clientes y al proceso de facturación de la compañía.

 

Competencias

 

Se busca una persona comprometida con la empresa y la posición; con capacidad resolutiva y de organización, habilidades de comunicación, orientación al cliente, habilidades de gestión.

Alta capacidad de realizar múltiples tareas al mismo tiempo y de gestión del stress propio del puesto, condicionado al volumen y variabilidad de las incidencias / problemas que surgen a nivel interno y externo con los clientes.

Habilidad para gestionar equipo humano.

Discreción y capacidad de manejo de información confidencial.

 

 

Si crees que tu experiencia e intereses profesionales se ajustan a los requerimientos de la oferta, no dudes en aplicar!

B. Braun Medical, S.A. U. | Victoria Merodio 
Apply now