Opis posady

Jesteś ważną częścią naszej przyszłości. Mamy nadzieję, że my również jesteśmy częścią Twojej przyszłości! W firmie B. Braun chronimy i poprawiamy zdrowie ludzi na całym świecie. Wspierasz tę wizję, wnosząc wiedzę specjalistyczną i dzieląc się innowacjami, wydajnością i zrównoważonym rozwojem jako wartościami. Dlatego chcielibyśmy rozwijać naszą firmę razem z Państwem. Mając na uwadze Pani/Pana przyszłość, wnosimy wspólny wkład w opiekę zdrowotną na całym świecie, opierając się na zaufaniu, przejrzystości i uznaniu. To jest dzielenie się wiedzą.
Global IT Incident Manager
Firma:  B. Braun Business Services
Lokalizacja oferty pracy:  PL-Nowy Tomyśl, PL-Poznan
Obszar funkcjonalny:  IT
Model pracy:  Hybrydowy
ID wakatu:  2762

Within the B. Braun IT, the “Global IT Support Team” is looking for a new team member for the position of “Global IT Incident Manager”. 

 

Duties and responsibilities:

  • Cooperation with the regional or local Incident Managers to plan and coordinate all process activities 

  • Discussing optimization potential with global function teams and regional or local Incident Managers 

  • Continuous review of the efficiency and effectiveness of the Incident Management process 

  • Identification of optimization potential for improvement of customer satisfaction and service quality 

  • Identification of process improvements 

  • Reporting of necessary process changes to the process owner 

  • Monitoring and reporting of process performance 

  • Ticket analyses and tracking all over the support chain 

  • Support with clearing tickets and requests 

 

Professional and personal competencies:

  • Educational degree/certificate in an information technology related field  

  • Practical experience in Service Management, in particular Incident Management 

  • Experience in using common ITSM tools (ideally ServiceNow), ITIL certification desirable 

  • Ability to analyze hardware and/or software problems 

  • Knowledge of computer systems, hardware, software, and peripheral equipment 

  • Excellent communication and de-escalation skills on customer and management level 

  • Very good verbal and written language skills in English (C1 – Advanced) 

 

What we offer:

Become part of a global team that actively promotes constructive exchanges between colleagues, customers, and other IT areas. Work with us to improve the global support chain. We can offer you interesting and diverse tasks and excellent opportunities for personal development. 

 

Benefits:

  • Active participation in challenging developmental projects

  • Open communication at all levels of the hierarchy

  • Personal and professional development

  • Stable work in a friendly team

  • Flexible working hours

  • Free foreign language courses

  • Training and integration events

  • Private medical care, life insurance, sport card.

 

Administratorem danych osobowych wskazanych w CV oraz przekazanych przy zakładaniu konta w naszej aplikacji, jest B. Braun Business Services Poland Sp. z o.o. w Nowym Tomyślu przy ul. Tysiąclecia 14. Przetwarzamy te dane na podstawie art. 22 Kodeksu Pracy, a jeśli przekazujesz nam więcej danych, niż wymaga tego Kodeks Pracy, to będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody. Celem tego przetwarzania jest rozpatrzenie Twojej kandydatury w procesie rekrutacji.

Aby dowiedzieć się więcej, na przykład jak długo będziemy przechowywać dane, możesz zapoznać się z pełną klauzulą informacyjną tutaj: Klauzula Informacyjna dla Kandydatów - Kariera w Naszej Firmie - B. Braun

Zawsze możesz skontaktować się w sprawie Twoich danych osobowych z naszym Inspektorem Ochrony Danych Osobowych: iod_bbbspl@bbraun.com.
Aplikuj teraz