Référence Santé, filiale de B. Braun Médical en France, commercialise et délivre des dispositifs de stomie et de trouble de la continence aux patients. Nos services sont basés sur la personnalisation, la confidentialité et l'expertise, accompagnant chaque jour la démarche qualité de nos produits et services.
Votre rôle
En tant que Gestionnaire Clients, vous intégrez une équipe Service Client à taille humaine. Vous êtes un interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et par email.
Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi), dans le respect des procédures
Vos missions principales
Dans le respect des conditions de vente (prix, délais, modalités de livraison et de paiement), vous êtes en charge de :
Relation patients & gestion des demandes
- Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients
- Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)
- Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques
- Garantir l’approvisionnement en produits commandés
- Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise
- Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective
- Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement
Gestion administrative et facturation
- Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures
- Assurer la facturation des produits livrés
- Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs
- Traiter les litiges liés aux dossiers suivis
- Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité
Profil recherché
- Formation Bac +2 minimum, idéalement dans l’administratif, la relation client ou le commerce
- Première expérience réussie en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciée
- Les professionnels de santé (infirmiers, aides-soignants, etc.) souhaitant faire évoluer leur carrière vers des fonctions de service client, sont également encouragés à postuler.
Compétences et qualités attendues
- Sens du service et orientation satisfaction client
- Empathie, patience et écoute
- Bonne communication écrite et orale
- À l’aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d’un volume d’appels quotidien)
- Réactivité et sens de l’organisation
- Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients
- Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples
- À l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives