Objetivo del puesto:
Atención al cliente por asesoramiento de productos, consultas y reclamos, tanto telefónica como por correo electrónico. Ingresar los pedidos de venta recibidos del cliente al sistema, verificando el precio de venta pactado y condiciones de venta con el representante comercial. Analizar los pedidos pendientes y realiza su seguimiento. Mantiene contacto e información constante con el área comercial. Carga de pedidos desde Salesforce. Informar al departamento de Aseguramiento de la Calidad, sobre todos los reclamos recibidos por parte del cliente referidos a Calidad. Debe mantenerse informado acerca del stock en función de pedidos, tanto de productos nacionales como del arribo de importaciones con el fin de brindar información sobre estado de pedidos a los clientes haciendo un seguimiento de los mismos. Manejo de documentación.Manejo de pedidos programados. Presentación de facturas.
Tareas:
- Garantizar un excelente nivel de servicio al cliente, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los indicadores de servicio. “Tiempo de respuesta, orden carga vs orden entrega.”
- Atención integral del cliente (pedidos, consultas, reclamos, etc.) a través de los diferentes canales de comunicación definidos.
- Carga y seguimiento de pedidos
- Gestión y seguimiento de pedidos, para entregas en tiempo y forma.
- Seguimiento y presentación documental, según corresponda.
- Seguimiento, análisis y respuesta de Back order, a clientes a cargo.
- Trabajar de manera conjunta con Planning/Comercial para disminuir los tiempos de aprovisionamiento. MTO-MTS- Cirugías.
- Conocimiento profundo de los clientes dentro de su territorio asignado y mantener una comunicación asertiva con cada uno de ellos.
- Implementar las políticas de precios desarrolladas por la compañía en su territorio asignado junto al equipo al equipo comercial y al Jefe directo.
- Seguimiento de la política de reclamos y mantener un relacionamiento con los diferentes departamentos afectados, para un correcto cierre e informe de sus clientes en su territorio asignado.
- Garantizar los tiempos de respuesta, satisfacción de los clientes en el territorio asignado.
- Confección Indicadores de gestión del departamento, buscando optimizar procesos.
Requisitos:
Universitario y/o terciario (En curso / Completo) Administración de empresas o a fines.
Experiencia en Atención al cliente, rubro salud (3 años o más).
Paquete Office-Tablas Dinámicas
SAP (deseable)
Inglés
Habilidades interpersonales, Proactividad, capacidad organizativa, autonomía, perfil analítico y dinámico.
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