Service Desk Analyst Trilingual Detalles del puesto

Descripción del puesto

Eres una parte importante de nuestro futuro. ¡Esperamos ser también parte de su futuro! En B. Braun, protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Tú apoyas esta visión, aportando experiencia y compartiendo la innovación, la eficiencia y la sostenibilidad como valores. Por eso nos gustaría seguir desarrollando nuestra empresa contigo. Teniendo en cuenta tu futuro, estamos haciendo una contribución conjunta a la atención médica en todo el mundo, con confianza, transparencia y reconocimiento. Eso es Sharing Expertise.

Service Desk Analyst Trilingual

Empresa: B. Braun Business Service

Ubicación del puesto: Bogotá, Bogotá, Colombia

Área funcional: Tecnología de la información

Modelo de trabajo: Híbrido

ID de la demanda: 10283

Eres parte importante de nuestro futuro. ¡Esperamos ser también parte de tu futuro! En B. Braun, protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Tú respaldas esta visión, aportando experiencia y compartiendo la innovación, eficiencia y sostenibilidad como valores. Por eso nos gustaría seguir desarrollando nuestra empresa contigo. Con tu futuro en mente, hacemos una contribución conjunta a la atención médica mundial, con confianza, transparencia y reconocimiento.

Eso es Sharing Expertise.

Responsible for the provision of competent, service-oriented support to end users as primary point of contact for the internal B.Braun employees as IT first level of Support.

Responsibilities (Please describe the main responsibilities of the position: what you do, through what means, and why you do it.)
Create, Transfer or resolve tickets coming from the following Contact Channels available: Phone, Chat, Ticket and Email. (assistance end users experiencing technical issues).
Troubleshoot, analyze, resolve, track, escalate and accurately document various technical problems and resolutions (i.e. software, hardware and client specific applications) – Incident resolution.
Fulfill Service Requests from end users according to defined procedures.
Document client issues in our call tracking system.
Provide friendly, courteous, and quality communication to all end users throughout the support process.
Grow professionally through on-going training activities and continued learning.
Collaborate with organization counterparts and department team members to share knowledge and expertise.
Identify optimization potential to continuously increase customer satisfaction and Global IT Service Desk quality.
Academy career

Describe the level of training required to fill the position and whether it is required or desirable.	Type	Describe	Mandatory / Desirable
	High School		☒ / ☐
	Professional career	Ingeniero de sistemas, Ingeniero en telecomunicaciones	☐ / ☒
	Postgraduate		☐ / ☐
	other (s)	Systems Technician, Systems Technologist	☐ / ☒

Ven a formar parte de una cultura cuyo lema es Sharing Expertise: desarrollar soluciones eficientes a través de un diálogo constructivo con profesionales de la sanidad y pacientes. Trabaja en B. Braun para proteger y mejorar la salud de las personas en todo el mundo.